MYAIR (RESMED)調研問卷
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網站 | 醫療健康 | 小型 |
| 指標 | “傳達安穩睡眠”認同比例變化 | “傳達創新感”認同比例變化 |
|---|---|---|
| 調查方法 | 問卷調查 | 問卷調查 |
| 調查前 | 55% | 53% |
| 調查後 | 60% | 57% |
| 提升幅度 | 9% | 8% |
說起myAir這個專案，其實起初聽起來只是“換個皮膚”那麼簡單，但我們發現，光換皮膚，不夠。背後真正需要解決的問題，是怎麼讓一個已經很實用的醫療類App，更貼近品牌，也更打動人。
myAir 是 ResMed 推出的一個面向睡眠呼吸暫停患者的應用，配合他們家的 Air10™ CPAP 裝置使用，使用者戴著裝置睡覺，App 就會收集他們的睡眠資料，再上傳到雲端。使用者醒來後，就能看到前一晚的睡眠評分、用氣時長、脫落次數之類的資訊，還會得到一些簡單的指導影片或者正向反饋。
功能其實挺全了，但問題就出在“看起來不像ResMed的產品”。最早那個版本的myAir介面乾淨沒錯，可整體UI風格和ResMed其他產品完全脫節，品牌一致性很差。比如logo顏色不同、圖示風格也雜，視覺語言整體偏“工具感”，不像是醫療健康品牌給人應有的專業、安心和科技感。
於是團隊決定動手做一次視覺改版——但我們並不想僅僅靠內部評價說“這個新版更好”，而是上來就說：我們要用資料說話。
設計師團隊用了Microsoft Desirability Toolkit裡的調研模型，一共找了380位真實使用者，把老版和新版設計稿並排給他們看，然後請他們用打分的方式來評價兩個版本的觀感，比如“這看起來像不像能代表‘健康’或‘創新’的品牌？”
結果很有意思：
- 在“這看起來是否能代表‘restful sleep’（舒適睡眠）”這個問題上，新版有60%使用者表示認同，比舊版高了9%；
- 在“是否傳達了創新感”這項上，新版也領先了8%；
- 我們還設定了關鍵詞自由選擇環節，請使用者從一大堆形容詞裡選出最能描述他們對每個版本的直觀印象。舊版得票最多的是“簡單”、“乾淨”、“清晰”，聽著不錯但略平淡；而新版則多了“有組織感”、“專業”、“有吸引力”這些關鍵詞。
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你可能會好奇，新版到底改了什麼？
我們換上了ResMed統一的品牌配色，把頂部導航、睡眠評分卡、資料圖表這些模組全都重新做了元件化設計，結構層級更清晰，視覺更平衡。原來首頁底部那幾張小卡片式的指導影片也重新排布了，更像是“下一步你可以做什麼”這種推薦，而不是一堆堆堆著的內容。
最關鍵的是，整個頁面不再像工具面板，而更像是一個“你個人的健康夥伴”，視覺上更溫暖、更可讀、更可信。
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上線之後，我們又做了一輪使用者偏好調研，63%的使用者明確表示更喜歡新版。對一個原本已經口碑不錯的醫療類產品來說，能在品牌認知層面提升這麼多，真的很難得。
這事讓我特別有感觸——有時候設計不是功能做多一點，而是讓使用者看到的第一眼，就相信你是專業的，是值得託付的。myAir這次的改版，沒有增加一個功能點，但它讓這個產品“像ResMed了”，這是對“視覺一致性”最有說服力的註解。